Buche das Erlebnis im Erlebnis - Nur für 16 Personen
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Customer Experience – Das WOW für mehr Erfolg & Loyalität
„Steigern Sie Ihren Erfolg mit außergewöhnlichen Erlebnissen!
In einer Welt, in der Kunden nach mehr als nur Produkten verlangen, ist die Priorisierung von Kundenerlebnissen Ihr Schlüssel zur Differenzierung. Schaffen Sie unvergessliche Momente,
- die Loyalität schaffen,
- zu Folgegeschäften führen
- und Ihre Aussen & Innenwirkung von anderen abheben.
Im Wettbewerb kommt es nicht nur darauf an, was Sie anbieten, sondern auch darauf, wie Sie es Ihren Kunden emotional vermitteln. Wie oft sind Sie mit ihrem Kunden in Kontakt?
Investieren Sie in die Schaffung von Erlebnissen und eröffnen Sie sich einen Weg zu dauerhaftem Erfolg!“
Global einzigartige Schulungsinhalte
Grundlagen eines Erlebnisses
- UX vs. CX
- Was ist ein Erlebnis?
- The „Tension effect“
- Welches Erlebnis möchte ich vermitteln Efficiency vs. Experience
- Erlebnis Bedürfnisse nach Hassenzahl
Strategieentwicklung
- Unternehmensstrategie (Core Values & Story)
- Design Value Proposition
- Experience Mapping
- Journey Mapping
- Experience Measurement
Erlebnisgestaltung
- Psychologische Grundlagen
- Hook Model
- Magic Map – (dimension of enthusiasm & Dimensions of persuasion)
- Magineering. Methoden zur Erlebniskreation
Details zu den Inhalten
An allen Tagen werden Pausen individuell und flexibel gestaltet.
Tag 1
09:00 Eröffnung & Kennen Lernen
10:00 UX vs. CX, Was ist ein Erlebnis + Diskussion
11:00 Der Value vom "The Tension Effekt" zur Experience Gestaltung - LimbicMap(c), Paul Zac (C) & Spannunsbogen Storytelling
12:00 Bedürfnisgestaltung nach den Experience Needs definiert nach Hassenzahl und basierend auf Sheldon / Diskussion der Grundbedürfnisse des Menschen.
14:00 Strategieentwicklung / Das Herz einer Unternehmensstrategie sind ihre Werte und ihre Geschichte. Welche Geschichte und Werte wollen wir unseren Mitmenschen und Partnern hinterlassen?
15:00 Übungen: Design Value Proposition & Journey Mapping - Wo gibt es erste Ansatzpunkte für die Erlebnisgestaltung.
17:00 Experience Measurement: Wie messe ich Erlebnisse? Was möchte ich überhaupt messen? Definition von KPI's und erstellen eines KPI Plans.
20:00 Abenderlebnis
Tag 2
09:00 Wrap Up von Tag 1 & Fragen und Diskussion
Danach Psychologische Grundlagen für die Erlebnisgestaltung
10:00 Hook Model & Motivationsmodelle
Einsatz des Hook Modells aufbauend auf den Experience Needs. Übung anhand eigener Beispiele.
13:00 Vorstellung der Magic Map und Übung anhand eigener Szenarien und Use Cases. Magic Map ist ein essentielles Folgetool für das Kano Modell und baut auf den Dimensionen der Begeisterung und den Dimensionen der Überzeugung nach Caldini auf.
15:00 Vorstellung der Magineering Pyramide als Tool für das Touchpoint Erlebnisdesigns. Übung einiger passenden Methoden und Tools anhand eigener Beispiele.
Abschluss zwischen 17:00 - 18:00
Je nach Verfügbarkeit ein freier Abend oder ein gemeinsames Geniessen bei einem Glas "Trauben oder Hopfensaft"
Tag 3
Am Tag 3 stehe ich für alle, je nach Anzahl der Teilnehmer, für 30 - 60min Gespräche zur Verfügung. Teilnehmer können die Zeit für Erholung, Prototyping oder erste Gedanken nutzen.
Wir arbeiten gerne direkt an ihren Projekten oder Unternehmen. Die Inhalte werden sehr Praxisnah und an Beispielen vermittelt.
Kurs Mehrwert
Ob Einkauf, CFO, Partner oder Kunde. Wir alle sind Menschen und lieben Erlebnisse, Wertschätzung oder persönliche Beziehungen.:
Wenn Menschen in Ihrem Beruf eine wichtige Rolle spielen, dann sind sie in diesem Workshop richtig. Egal ob für das private oder berufliche Leben, Sie werden viele Inputs und Überraschungen erleben.
Das kleine ETWAS mehr zu haben, ist der ausschlaggebende Unterschied den Sie oder Ihr Unternehmen haben werden!
Zielgruppe
Alle, die für die konzeptionelle und strategische Entwicklung von Organisationen, Produkten, Services und Systemen verantwortlich sind, insbesondere:
- Produktmanager
- Marketingmanager
- CX-Manager
- CIO’s
- Unternehmensentwickler
- CEO’s
- Strategieverantwortliche
Ablauf & Kosten
2 Tage vor Ort, der dritte Tag ist optional für 1:1 Gespräche
Das Event findet ab 8 Personen statt.
Wir bieten die exclusive CX-Schulung mit einzigartigen Inhalten als 2-tägige Blockveranstaltung an. Dabei findet das Live-Training vor Ort statt. Die Veranstaltung wird eine zweitages Erlebnis für alle die teilnehmen werden.
Kosten: 1.600,- excl. Ust
„Bei Unzufriedenheit oder keiner Informationsneuheit gibt es eine 100% Geld zurück Garantie“
Inkludiert:
- Networking & Verpflegung
- Folien & Unterlagen
- Tools und Methodenset
- 2 x 60min Reviewgespräche bis 6 Monate nach dem Kurs
- Abendveranstaltung
- Voucher für StrategicX25
Unser Partnernetzwerk
Aus dem Bildungsbereich
UXQCC
Das User Experience Quality Certification Center ist unser Entwicklungspartner in allen Bereichen der UX Ausbildung. Global anerkannte Zertifizierungen und das Wissen von Experten aus aller Welt, machen die Fortbildungen der youspi einzigartig gegenüber dem Mitbewerb.
FH TECHNIKUM Vienna
Als Partner mit einem perfekt eingerichtetem UX Labor ist das FH TECHNIKUM Wien ein idealer Partner im Austausch mit youspi. In der Lehre eingegliedert bieten wir unser Wissen den zukünftigen UX Managern.
FH JOANNEUM
Die FH JOANNEUM ist ein wichtiger Partner im Bereich Forschung, Ausbildung und Events. Mit deren technischen Know-How stehen Sie seit Jahren als Partner am World Usability Congress zur Verfügung. Gemeinsam wurden schon Studiengänge entwickelt und neue Ideen und Konzept umgesetzt. Viele weitere Projekte stehen in den Startlöchern um die UX Community & Ausbildungen zu stärken.
Community Partner
UXPA Austria
Youspi ist Mitglied und Partner der UXPA Austria. Eine wichtige Lobbying- Organisation um die Interessen und Ideen im Bereich Usability und User Experience umzusetzen. Wir versuchen auch unser Know-How und unsere Power der UX Community zurück zu geben.
UX Graz
UX Graz ist einer der wichtigsten Initiativen die youspi jedes Jahr gerne unterstützt. Eine aktive Community ist das Herz einer jeden Region.
CXPA
Neben der UXPA ist auch die CXPA ein wichtiger Partner und Communication Partner. Youspi als führende CX Agentur in Österreich forciert auch den CX Day und die CXPA in Österreich.
Creative Industries Styria
Als Mitglied der Creative Industries Styria werden unterschiedliche Projekte gemeinsam umgesetzt. Der Design Management Lehrgang ist nur ein Aushängeschild von vielen Initiativen von youspi mit der lokalen Kreativindustrie.