Neues von youspi

Das einfache und emotionale Verkaufsargument!

Mai 05th, 2015

Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser „Reason to believe“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

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Robier Hannes am INNOVATIONSFORUM in Perchtoldsdorf

Apr 24th, 2014

Innovation Walk 4: User Experience als Unterstützung für Kundeninnovationen

Abstract
Kunden / User kennen die Lösung nicht, trotzdem ist der Kunde / User die Lösung!
Durch User Experience Methoden werden Bedürfnisse erhoben, neue Kundeninnovationen geschaffen und gleichzeitig eine hohe Akzeptanz erreicht. Der nach der ISO 9241 festgelegte „User Centred Design Prozess“ gibt einen Prozess vor, der Produkte und Dienstleistungen aus Sicht der Kunden und deren Bedürfnisse entwickelt. Eine hohe Marktakzeptanz ist somit gesichert.

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“Usability & User Experience” bei Kärcher

Am 12. Februar fand unser 6. Xvent mit 21 Teilnehmerinnen bei Kärcher in Wien statt. Diesmal war es ein Kurzseminar zum Thema “Innovation durch Usability & User Experience“, Wissenslieferant war Hannes Robier von youspi. Zuvor präsentierte Michael Meyer, Leiter Industrial Design bei Kärcher, wie Innovation bei Kärcher funktioniert, wie die Zukunft im Bereich SmartHome aussehen wird und stellte dazu 16 Zukunftsbilder für den Home&Garden-Bereich vor.

Vielen herzlichen Dank an Herrn Gerhard Schwab, Geschäftsführer bei Kärcher in Österreich, für die Gastgeberschaft und die großartige Versorgung, an Michael Meyer, der extra aus Deutschland für den Vortrag gekommen ist und natürlich an Hannes Robier, der das Seminar gehalten hat und den Ort für uns organisiert hat und an alle Teilnehmer!

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Hannes Robier als Speaker auf der GUI&Design in Frankfurt

Okt 21st, 2013

Hannes Robier übernimmt einen Part auf der Konferenz für GUI & Design.

Auf der GUI&DESIGN präsentieren Ihnen Branchenexperten DIE Trends rund um das Software Design der Zukunft für das Microsoft Eco System. Lernen Sie neue Design-Ideen kennen. Erfahren Sie, wie Sie mehr Umsatz generieren können. Mit Anwendungen, die cool aussehen, leicht bedienbar und sogar sexy sind.

http://gui-design.ppedv.de/

 

Vortrag Hannes Robier

Usability: Zwischen Betriebsanleitung, Produktentwicklung & Marketing

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Workshop: Creating great Customer Experience – 2012 Wirtschaftsbund

Okt 10th, 2013

Creating great Customer Experience von Johannes Robier

(fachliche bzw. Managementkompetenz)

Customer Experience Management schafft Erinnerungen. Es ist eine Kombination aus „Wissenschaft“ und „Kunst“ in der alle Interaktionen und Schnittstellen (Touchpoints) eines Unternehmens und Mitarbeiters zum Kunden gemanagt werden.

Unter „Kunst“ verstehen wir die strukturierte Entwicklung von Emotionen die den „WOW“ – Effekt an kaufentscheidenden Schnittstellen ihres Unternehmens kreiert. Die größten Emotionen können durch Live erlebten geweckt werden. Die zweitbeste Möglichkeit als Ersatz für das Erlebte sind Geschichten, die uns ansprechen. Diese sind ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Customer Experience Management ist eine kundenorientierte Organisationsentwicklungsphilosophie, dessen Ziel es ist langfristig loyale Kunden als Empfehlungsgeber zu generieren.

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